En NovaPadel trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de entre 24 y 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán gestionados el siguiente día laborable.
En períodos de alta demanda, lanzamientos o promociones especiales, los tiempos de preparación podrían ampliarse ligeramente.
2. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España peninsular
- Islas Baleares
- Canarias
- Portugal
Para envíos internacionales a otros países, puedes contactar previamente con nuestro equipo.
3. Tiempos de entrega
Los plazos estimados de entrega son:
- España peninsular: entre 24 y 72 horas laborables
- Baleares: entre 3 y 5 días laborables
- Canarias: entre 5 y 10 días laborables
- Portugal: entre 3 y 5 días laborables
Estos tiempos son aproximados y pueden variar por causas externas a NovaPadel, como incidencias logísticas, climatología o campañas de alta demanda.
4. Costes de envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
NovaPadel podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinados pedidos o campañas especiales.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para poder consultar el estado del envío en tiempo real.
6. Incidencias en la entrega
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no lo has recibido dentro del plazo estimado, deberás contactar con nosotros lo antes posible indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Descripción de la incidencia
Recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega.
7. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de envío.
NovaPadel no se responsabiliza de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos o ausencia reiterada del destinatario.
Los costes derivados de un segundo envío podrán ser asumidos por el cliente.
8. Pedidos perdidos
Si un pedido se extravía durante el transporte, abriremos una incidencia con la empresa de mensajería para localizarlo o gestionar una solución adecuada.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos puedes contactar con nosotros a través de:
- Correo electrónico: soporte@novapadel.com
- Formulario de contacto de la tienda online
Gracias por confiar en NovaPadel.