1. Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, deberás contactar con nuestro equipo indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución
2. Condiciones de los productos
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Mantener su embalaje original
- Incluir etiquetas, accesorios y protecciones originales
- No presentar daños causados por un uso indebido
Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de:
- Overgrips abiertos o usados
- Calcetines técnicos usados
- Botellas o accesorios abiertos tras su uso
3. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, en NovaPadel asumiremos los gastos de devolución y sustitución.
En este caso, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
4. Gastos de devolución
- Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Si el motivo es un error de NovaPadel o un producto defectuoso, asumiremos todos los costes.
5. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El proceso puede tardar entre 3 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo en casos de error o defecto del producto.
6. Cambios de talla o producto
Aceptamos cambios de talla o producto sujetos a disponibilidad de stock.
El cliente deberá asumir los gastos de envío derivados del cambio, salvo error por parte de NovaPadel.
7. Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados
- Productos usados o dañados por el cliente
- Artículos sin embalaje original
- Tarjetas regalo o productos digitales descargables
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: soporte@novapadel.com
- Formulario de contacto de la tienda online
Gracias por confiar en NovaPadel.